5. AI는 ‘착한 행동’을 이해할 수 있을까? 알고리즘의 공감학습

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[ AI 시대, 인간다움에 대해 묻다] 라는 주제로 11편의 글을 연재해봅니다. 5/11 

왜 이 글을 읽어야 할까요?

 

우리는 인공지능에게 매너를 지켜주길, 공감해주길, 사람처럼 반응해 주길 기대합니다.
하지만 AI는 정말 ‘착한 행동’이 무엇인지 이해하고 행동하는 걸까요?
혹시 그냥 프로그래밍된 반응을 반복하고 있는 건 아닐까요?

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🤖 공감을 배운다는 것, 기계에게 가능한가?

공감은 ‘느낌’일까, ‘행동’일까?

AI에게 공감을 가르친다는 말은 얼핏 보면 말이 됩니다.

• 고객의 감정을 분석하고,
• 위로하는 문장을 선택하고,
• 유사 사례에서 배운 ‘반응’을 제공합니다.

하지만 우리가 진짜 원하는 공감은 그 상황의 아픔을 ‘이해하고 함께 느끼는 것’입니다.
→ 이것은 단순한 데이터 분석이나 통계로 가능하지 않습니다.

📌 예시:
챗봇이 "그런 일 겪으셨다니 안타깝네요"라고 말할 수 있지만,
그것이 진짜 공감일까요, 아니면 학습된 스크립트일까요?

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AI의 윤리학습, 어디까지 왔을까?

1. 규칙 기반 윤리 모델

“이런 상황에서는 이렇게 반응하라”
예: 아동에게는 존댓말 사용, 차별 금지 키워드 회피 등

2. 사례 기반 학습 (머신러닝)

“과거에 이렇게 반응했더니 긍정적인 결과가 나왔다”
→ 긍정 피드백을 기준으로 판단을 강화함

3. 강화학습 기반의 도덕적 판단

사용자 반응, 시스템 오류 등을 학습하여 점점 더 ‘사람같은’ 반응을 시뮬레이션

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하지만 중요한 질문은 남는다

“AI는 그 행동이 왜 옳은지 ‘이해’하고 있는가?”
대부분의 윤리학습은 반응의 ‘결과’에 기반한 조건 반사에 가깝습니다.
→ 이는 공감의 본질인 감정, 맥락, 반성이 포함되지 않습니다.

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철학자들이 본 공감과 도덕

철학자	관점
칸트	도덕은 이성적 판단에 기반해야 한다 (AI와 유사?)
흄	도덕은 감정에서 비롯된다 (AI는 어려움)
니체	진짜 선함은 본능을 넘어서는 자기 초월이다

 

→ AI는 ‘규칙’을 따르지만, ‘감정’과 ‘자기 초월’은 어렵습니다.

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🧩 인간과 AI의 공감, 근본적인 차이

구분	인간	AI
공감 방식	정서적 감각 + 사회적 맥락	데이터 기반 시뮬레이션
학습 방식	경험, 반성, 감정 교류	알고리즘, 피드백, 통계
윤리 판단	맥락 의존, 유동적	정해진 조건 내에서 일관적

AI가 ‘착한 척’을 할 수는 있어도, 진짜로 선하거나 공감하는 건 아닙니다.

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🧭 그럼에도 불구하고: 착한 AI의 필요성

그렇다고 AI에게 공감학습이 무의미하진 않습니다.
오히려 기계가 인간을 해치지 않고, 상처 주지 않도록 설계하기 위해
‘공감처럼 보이는 행동’은 꼭 필요합니다.

• 돌봄 로봇이 무표정하거나 차갑다면 노인의 심리적 상처 증가
• 상담 챗봇이 감정을 무시하면 우울 환자의 자살 위험 증가

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Q&A: 자주 묻는 질문

Q1. AI가 진짜로 공감하는 날이 올까요?

➡️ 이론상 매우 어렵습니다. 감정의 주체가 없는 AI는 공감을 ‘이해’할 수 없습니다.
하지만 공감하는 ‘척’은 점점 정교해지고 있습니다.

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Q2. 공감하는 AI는 인간을 도울 수 있을까요?

➡️ 네. 특히 감정노동이 필요한 분야(돌봄, 상담, 교육 등)에서
AI의 공감 시뮬레이션은 유용하게 활용될 수 있습니다.

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Q3. 공감하지 못하는 AI는 위험한가요?

➡️ 공감 없는 AI는 때때로 무례하거나 편향된 판단을 할 수 있습니다.
→ 이것이 바로 ‘AI 윤리 설계’가 필요한 이유입니다.

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마무리하며: 공감은 기술로 완성되지 않는다

AI는 점점 인간을 흉내 내지만, 공감의 본질에는 아직 다가가지 못합니다.
우리가 AI에게 공감을 기대할수록, 진짜 공감의 가치는 더 중요해집니다.
그리고 그 가치는 인간 안에서 먼저 자라야 하는 감정입니다.

 

참고문헌 (APA):

Hauser, M. D. (2006). Moral minds: How nature designed our universal sense of right and wrong. HarperCollins.
Decety, J., & Cowell, J. M. (2014). Friends or foes: Is empathy necessary for moral behavior? Perspectives on Psychological Science, 9(5), 525–537. https://doi.org/10.1177/1745691614545130